Livraison, retours et politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 25 mars 2025
1. Informations générales
La présente politique de livraison, retours et remboursement s’applique à tous les achats effectués auprès de MUSUBI MATCHA (« nous », « notre », « nos ») via le site
https://www.musubimatcha.com (« Site »).
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.
2. Informations sur la livraison
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Modes de livraison
Nous expédions actuellement avec :
Mondial Relay (livraison en point relais)
Colissimo (livraison à domicile)
selon l’option choisie lors du paiement.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Europe, notamment dans les pays suivants :
Autriche
Belgique
France
Allemagne
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Espagne
Les destinations disponibles peuvent évoluer et sont indiquées lors du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination et les conditions du transporteur.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre la livraison.
3. Produits non retournables (produits alimentaires)
En raison de la nature de nos produits, les matchas ne sont ni repris ni remboursés.
Conformément au droit européen de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
Aux biens périssables
Aux produits alimentaires ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé après livraison
Par conséquent, toute vente de matcha est définitive, sauf en cas de produit endommagé ou incorrect.
4. Produits retournables (produits non alimentaires)
Pour les produits non alimentaires tels que les accessoires, livres ou autres articles, les consommateurs européens disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification.
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après livraison
Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la demande
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons un envoi avec suivi
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
5. Demande de retour ou signalement d’un problème
Avant tout retour, veuillez nous contacter à :
Email : contact@musubimatcha.com
Merci d’indiquer :
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif de la demande
Des photos en cas de produit endommagé ou incorrect
Nous vous communiquerons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
6. Produits endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous pourrons demander :
Des photos de l’emballage ou du produit
Une brève description du problème
Si la demande est validée, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément au droit européen.
7. Colis perdus ou non reçus
Si votre commande est perdue pendant le transport ou indiquée comme livrée mais non reçue, veuillez nous contacter dès que possible.
Conformément au droit européen :
Le vendeur est responsable de la livraison jusqu’à réception par le client
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
8. Remboursements
Les remboursements (le cas échéant) sont effectués via le moyen de paiement initial, après réception et vérification du produit retourné.
À noter :
Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements ou un problème de livraison :
MUSUBI MATCHA
Email : contact@musubimatcha.com